大会常务委员会员、深圳市荣誉市民201552日凌125,余彭年在北京大深圳医与世长辞,93岁昨,余彭年追悼会在深圳市殡仪馆举,包括亲戚朋友、乡人民和曾接受捐助者在内的数百人到场与余彭年作后告。余年长孙彭志兵介绍,余彭年生前的有财产都将交给余年信,用“深圳商务礼仪培训”处理系统，并能有效服务于宾;85、酒店有宾投诉理系统，投诉的接受、反馈录完有;86、酒店有宾网络点评的回理系统，并且及时有;87、酒店有管理人员值班巡查制度，且记录完整、理及时;88、酒店有高效率的会制度，理信息沟顺畅有;89、酒店有设施维护

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备并切实有效;否有违反守法经营、诚信经营原则的顾投诉或相关反映4加强省级星评委监督理工作。各省级星评委应履职责，督促地区星级店照《旅游饭店星级的划分与评定(/14308-2010)展自查，对达不到标准的星级饭店，相应级别星评委应根据情节轻重给予限期整改、取消星级的。

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加强星级店内审员工作。依《饭店星评员章程》，星级店应选聘内员，由店的高级管理人员担任。内审员通过参加相应星级评定机构的培，掌握并正确理解《旅游饭店星级的划分与评定(/14308-2010)、星级饭店查规范(/006-2006)等标准的内，并按照星级标准和星评委的要求

管理的措施和经验，并与同行共;6、酒店有宾满意度和员工满意度测评系统，并且运行常;7、酒店各部门有运营质量的查评估和考核，且运良;8、酒店内部开(全面质量管理)、零缺陷等质量理活动;9、酒店有提高员工质量管理意识的相关培且纪录完;10、酒店各部门有完备的管理制

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